| “人社+”部门联动聚合力多元调解破难题 ——滨海新区高效化解劳动人事争议工作纪实 |
近日，滨海新区劳动人事争议仲裁院依托多元联动处置机制，成功化解一起健身房经营者失联导致的拖欠劳动报酬纠纷案。面对11名劳动者薪资被拖欠的急难诉求，仲裁院第一时间启动“劳资纠纷应急联动机制”，迅速联动公安机关将被申请人依法传唤至仲裁庭审现场。经释法明理、依法调解，双方当场达成调解协议，涉案金额151613元全额落实，切实保障了劳动者合法权益，以高效处置彰显了新区劳动争议化解的“速度”与“温度”。
此案的成功处置，是滨海新区劳动人事争议仲裁工作迈向系统化构建、机制化推进、效能化提升的生动实践。近年来，区仲裁院深入践行新时代“枫桥经验”，锚定“矛盾不上交、服务不缺位、维权有实效”目标，着力构建“源头预防筑防线、多元共治聚合力、人才支撑强根基、数字赋能提质效”全链条工作体系，以务实举措破解劳动人事争议化解难题。
一、聚焦源头预防，织密前端化解“防护网”
坚持把矛盾化解在萌芽、解决在基层，创新构建“普法宣传沉基层、庭审观摩强警示、仲裁建议促规范、文化浸润育生态”四位一体普法工作模式，推动仲裁服务向一线延伸、向源头覆盖。年均组织开展劳动保障法治宣传活动20余场，覆盖企业1000余家、劳动者5000余人次，实现政策宣传精准滴灌；常态化组织企业观摩仲裁庭审，当庭发放仲裁建议书，以“审理一案、警示一片、规范一方”的成效，推动企业依法规范用工；联合区图书馆设立“和谐劳动关系图书专区”，持续举办“书香人社・和润滨城”主题大讲堂，厚植尊法守法、和谐用工的法治文化氛围，从源头减少争议增量。
二、深化部门协同，激活多元共治“新动能”
健全完善“仲裁+N”多元共治工作机制，持续强化与工会、法院、工商联、司法、公安等部门的协同联动，建立信息共享、要情会商、联合调处、案后跟进“四位一体”工作模式，形成化解劳动人事争议的强大合力。2025年，依托调裁审一体化中心、“总对总”在线诉调对接平台，成功化解各类劳动人事争议239件，实现矛盾纠纷“一站式受理、一体化调处、全链条服务”；创新推出“调解仲裁+就业帮扶”融合模式，联合区公共就业（人才）服务中心在招聘现场同步提供劳动维权政策咨询、岗位精准推荐服务，累计发放宣传资料1000余份，切实打通维权服务“最后一公里”，实现“化解纠纷+稳定就业”双向赋能。
三、强化人才支撑，锻造专业仲裁“先锋队”
坚持党建引领与业务提升双轮驱动，建强高素质仲裁队伍，党员攻坚小组主动承办重大疑难案件占比达75%，充分发挥先锋模范作用；针对队伍年轻化、高学历特点，深入开展“学业务、练内功、强本领、提质效”岗位练兵活动，通过案例研讨、业务比武、专题培训等方式，全面提升仲裁人员专业素养和办案能力，推动案件平均审理周期压缩至30天，复杂案件审理效率提升30%；修订完善《兼职仲裁员管理办法》，健全队伍准入、培训、考核、退出全流程管理机制；依托“和谐劳动关系大讲堂”，累计培训仲裁员、调解员1000余人次，为公正高效处置劳动人事争议提供坚实人才保障。
四、突出数字赋能，打造智慧仲裁“服务窗”
以数字化转型推动仲裁服务提质增效，全面构建“线上+线下”融合、“预防+处置”联动的智慧仲裁服务体系。建成智能语音导服系统，提供24小时不间断咨询服务，有效覆盖80%以上常规咨询需求，实现“群众咨询不打烊”；创新推出企业用工网上自助体检服务，助力500余家企业自主排查用工风险，推动60%以上争议在基层源头化解；依托电子送达平台精准推送再就业信息2000余条，实现“维权诉求解决+就业岗位对接”无缝衔接；全面推行案件线上申请、线上审理、电子送达，深化跨部门数据共享，构建“预防—调解—仲裁—帮扶”数字化闭环。2025年，在线处理案件申请854件，电子送达法律文书1384份，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让仲裁服务更高效、更便捷、更暖心。
主办单位：天津市滨海新区人社局
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