| 放假不“放心” 区仲裁院“三快三调”化纠纷 |
春节假期，一位盲人劳动者叶某通过全国劳动人事争议在线调解管理平台提交了纠纷调解申请。区仲裁院第一时间接收申请，分析研判，认为此问题纠纷中确实存在用人单位对盲人劳动者的要求过于苛刻的情况，但案情整体清晰，调解可能性较大。区仲裁院立即行动，安排专人处理，研究化解思路。节后首日，工作人员第一时间联系叶某，耐心倾听其诉求，细心安抚其情绪，抽丝剥茧、精准找准矛盾关键点。针对叶某特殊身体状况，工作人员随后与其所在单位两位负责人从情、理、法多维度进行了深入沟通，释法明理、剖析得失，要求其换位思考，最终成功促成双方和解。当天，单位便向劳动者支付了相关报酬。叶某激动地表示：“本以为春节期间会很麻烦，没想到这么快就解决了，感谢仲裁院的贴心服务，你们的效率真的太高了！”
“小窗口”映照“大民生”，区仲裁院始终以习近平总书记关于“将非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神为指导，深化落实“三快三调”工作机制，用心用情用力解决群众身边问题。一是接件响应快，精准对接调。申请人提交相关申请和材料后，窗口工作人员迅速接件，第一时间详细释明案前调解流程和注意事项，确保申请人对程序明了。二是案件分配快，高效流转调。打破以往5个工作日决定案件是否受理的常规，在接件当日即随机分配仲裁员，迅速进入处理流程，有效避免案件积压，缩短申请人等待时间。三是调解启动快，实质解纷调。建立健全调解优先制度，调解成功的当场出具仲裁调解文书；调解不成功的自动转入立案程序，切实减轻当事人诉累。
下一步，区仲裁院将进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，秉持“以人为本、服务为民”的理念，持续深化优化案前调解机制，加强队伍建设，提升专业素养，确保每一份劳动都被尊重，每一份权益都能得到保障。
主办单位：天津市滨海新区人社局
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