| 市人社局关于加强“办不成事”反映窗口管理工作的通知 |
市人社局关于加强“办不成事”反映窗口
管理工作的通知
各区人力资源和社会保障局，市局所属各单位：
为深入开展“我为群众办实事”主题实践活动，进一步发挥“办不成事”反映窗口作用，切实解决群众、企业办事难等问题，现就加强“办不成事”反映窗口管理有关工作通知如下：
一、目标任务
贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，通过建立“办不成事”反映窗口，受理和解决群众、企业在办事过程中非个人原因引起的“办不成事”情况，提高政务服务质量和群众、企业的满意度。
二、主要职责
现场解答群众、企业关于政策、经办等方面的问题；接待群众、企业投诉，解决服务场所内群众、企业反映的非个人原因（如网站不稳定、操作规程不清晰、工作人员态度差等）导致的政务服务事项办不成、办得慢等问题；为老年人、残障人士等办事困难人员提供代办服务；收集优化流程要件、完善政策措施等意见建议，帮助群众、企业“办成事”、“办好事”。
三、人员安排
选派业务骨干专人负责“办不成事”反映窗口。有条件的可以安排大厅值班主任负责统筹协调工作。
四、工作机制
（一）闭环管理机制
设立专门台账，专人负责对“办不成事”事项登记汇总，按职责分类派转至责任部门核实处理，对于简单问题立即解决，不能立即解决的问题向群众、企业解释原因，持续跟踪，直至办结。
（二）“窗口无否决权”机制
“办不成事”反映窗口原则上不得对前来办事的群众、企业说“不”，确需给予否定答复的，按照层级请示后再行作出，并耐心细致做好解释工作。
（三）动态监管机制
通过督导检查、明察暗访等方式，对“办不成事”反映窗口工作情况定期开展监督检查，发现问题立即整改，确保“办不成事”反映窗口办成事。
五、相关要求
一是要提高思想认识。“办不成事”反映窗口是践行“以人民为中心”发展思想，保障群众、企业权利的重要途径和具体实践。各单位要高度重视，将“办不成事”反映窗口作为“我为群众办实事”主题实践活动的内容之一，认真负责、耐心细致提供服务，不断提高群众、企业的获得感和满意度。
二是要切实发挥作用。“办不成事”反映窗口要通过“想群众所想”、“急群众所急”，集中处理解决群众、企业办事过程中的各种“疑难杂症”，让“办不成事”反映窗口成为“办得成事”的终点站。
三是要及时沟通交流。“办不成事”反映窗口作为新设立的窗口，在实际工作中，各单位要加强沟通交流，及时反馈问题，充分发挥好“办不成事”反映窗口的作用。
2021年9月6日
（联系人：王婷婷；联系电话：83218290）
主办单位：天津市滨海新区人社局
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