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我市社保经办服务全面推行综合柜员制办理

  发布日期:2019-12-19    字体: 【 】   打印

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今年以来,市人社局所属市社保中心聚焦人民群众高效快捷办社保的实际需求,整合经办资源,优化业务流程,创新服务模式,自1028日起,分两批在全市21个分中心全面推行综合柜员制经办服务模式,实现社保经办服务一岗多能一窗通办一次办结

针对经办窗口办理业务分散、经办流程和要件资料不清晰等问题,市社保中心从提升经办管理服务模式入手,着力在流程梳理、要件精简、风险防控、窗口整合上下功夫。全面梳理社保公共服务事项,编制80项办事指南,将76项业务由多窗分散受理变为一窗通办,精简办事材料,压缩要件达34%。设立综合柜员经办岗角色,明确综合柜员业务清单范围,建立综合柜员经办窗口,采取主次叫号的模式,实现前台综合受理、后台分类审核、即时办结反馈的综合柜员制经办模式。改革后全市由272个经办窗口缩减为189个综合柜员经办窗口,窗口总数压减了30%,日均经办叫号量下降了10%,平均办理业务时间由过去30分钟缩短到520分钟。在最短时间内完成业务的预审、受理、审核、办结,并及时将办理结果进行反馈,实现了窗口服务的即时办理。

下一步,市社保中心还将持续优化业务流程,完善经办系统,建设业务受理平台,进一步提升社保服务的标准化、智能化和便利化水平。




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